大家遇過這種情況嗎？與同事溝通時會否發覺自己詞不達意或容易被他人誤會？明明真心真意，卻被人以為自己虛偽；明明沒壞意，卻被誤指粗魯無禮？

說話避免踏「禁區」

多年來我曾為不少商業人士訓練口才，發現學員經常存有一個誤解：只管學習如何說得出色，卻忘記克服演說障礙。比方說，有很多同學會問我，怎樣可以使自己的講話更有文采、更有台型、更吸引迷人等。然而當我們犯了一些微不足道的錯誤，即使如何精心鋪排自己的演說，用字遣詞如何精煉，也會對溝通打折扣。

最常見的例子是「一言堂」。別以為滔滔不絕、咄咄逼人就是自信和專業的表現。其實對話是雙向的過程，有放也有收，發言之餘也要聆聽。即使明知自己的論點十分有力，也要耐心聽取別人的觀點，達致溝通上的平衡。這樣既可讓對方更有興趣與你交談，也可以別人的觀點中得到意想不到的啟發。

說話是雙向過程，說了出口還要聽得入耳。所以說話的焦點永遠要放在「你」而不在「我」，即是要設身處地為觀眾而說話。有很多人就是過於自我中心，或只管說出自己想講的話，卻忽略了觀眾的感受，以致離題萬丈，未能打動聽眾。

別自封後路

「命令」最易惹人反感，例如：「天氣這麼冷，當然是要去打邊爐啦！」、「這個設計太差了，客戶一定不會收貨。」說話的人也許沒有惡意，卻不知聽說話的人有可能引起反感，甚至產生反駁和反擊心態。假如把命令或陳述句改為問題就不同了。例如「天氣這麼冷，不如我們去打邊爐好嗎？」、「這個設計是否可以再好些？這樣會更使讓客戶接受。你認為如何？」換個語氣，感覺完全不同。

此外，話題與選擇內容時應以大眾興趣為依歸，別只顧小圈子的興趣，忽略其他人的存在。最常見的演說內容是：「以下一段話是特別說給一位朋友聽的，希望他留意內容。」看似有目的，看似有意義，但卻叫大部分觀眾摸不著頭腦。何不大方說出是什麼朋友、為何要說給他聽，此話對大眾又有何價值。

留意說話時的細節，往往能為自己打開人際溝通之間，處處逢源。

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以上文章刊於《招職》。