朋友埋怨：「我老闆真不懂體恤員工，能者永遠多勞，別人辦不到的事就一律交由我處理！難道有才能是罪嗎？還是人善人欺？」大家會怎樣回答這個問題？

No, but ...

假如「Sorry」是天下間最難以啟齒的一句話，相信「No」極有可能是第二句。有很多朋友都覺得拒絕別人是尷尬甚至破壞關係、有損形象的說話，但不懂得拒絕就只能接受不公平的要求。其實只要學會拒絕的技巧，便能找到出路。

最有效的拒絕方法，是在拒絕的同時提出反建議或替代方案。例如上司叫你加班，但你真的有重要的私人約會，大可以直接說：「不好意思，我真的要走，不過我明天會早點回來把工作完成。」又可以說你會把工作帶回家完成。

留一線日後好相見

拒絕別人時最重要是要說「下次」。今次未能幫助，下次一定盡力而為，讓對方感受到你的友善和支持。更重要是保持同理心，事事以大局為重。未能幫忙，也要讓對方感受你的積極和關心。比方說，上司叫你參加飯局與客戶談生意，你不能去，但可以主動幫助搜集資料及撰寫建議書，在背後全力支持。簡單來說，別人跟你要個橙，你沒有，便盡量給他一個蘋果，總好過只得「兩梳蕉」。

取中庸之道

答應一半，也是拒絕的一種。例如不能全程參與，也可以參與某部分，不要「一刀切」說「不」或「不可能」。另一種做法是作條件性的拒絕，也就是指出不可行的原因和可行的情況。例如客戶要求減價，你真的不能減，大可向他說：「不好意思，這是最低價格，不能再減了。但假如你能夠多買一件，還買套票，就可以享有折扣了。」

歸根究柢，拒絕不只是一個回答，還代表著一種態度。只要保持誠懇和積極，恰如其分，拒絕不一定會討人厭；反之能夠達到雙贏，讓對方感受到你的專業。

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以上文章刊於《招職》。