「他們不明白我，我對人這麼好，為何總是針對我，嫌棄我，排斥我？」有人話職場辛酸不足為外人道。有人的地方就有煩惱，複雜人事在所難免。然而在某些情況下，人際相處大可化繁為簡，問題常出於「語氣」上。

說話的隱形殺手

口才班常有學生問我：「老師，如何說話滔滔，在對話中佔盡上風並把對手擊倒，在人群裡一枝獨秀？」又有人問，甚麼造詞會「人見人愛，車見車載」？其實口才不是單憑說話，更著重心態，最直接的反映是「語氣」。

商場競爭激烈，與別人溝通時難免要說些對自己有利的話，卻不經意引起別人反感，造成嫌隙。有人話「一個眼神足以引發一場戰爭」，因為誤解、猜疑、心病可釀成無法估計的後果。這個道理用在說話方面也絕不為過。

同事問：「幫幫我好嗎？」你會否答：「這不是我份內事。」又例如同事做錯事，你會否衝口而出：「這麼簡單都做錯？」老闆興師問罪，潛意識的保護機制會否叫你說：「不關我事，是他處理不當，我不知情。」就是最簡單的事，例如大伙兒外出用膳，你會否說：「我想吃日本菜，就去街口那家吧！」即使是率真的話，假如表達不當，會予人霸道、自私和不理他人死活的感覺。誤解由此而生。

為別人開路

要避免「開口夾著脷」，說話時要以別人為中心，為自己開路之餘別忘多替別人設想，最好就是雙贏。看看以下例子：

•拒絕變建議：「這不是我的工作範圍，加上我現在沒空，恕未能幫忙。但你可以問問陳先生，他負責這方面工作。你認識他嗎？我可以代你問問他，有需要隨時找我吧！」

•批評變同理心：「這些工作很易犯錯，我也中過招。不過只要再嘗試，一定做得好，我對你有信心。」

•推卸變作對事不對人：「出了錯大家都不想，我相信是某程序有問題，不如大家研究一下？」

•命令變發問：「天氣悶熱，我建議去吃日本菜，大家認為好嗎？」

人與人溝通是高深學問，有學不完的道理和智慧。

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以上文章刊於《招職》。