近年「被討厭的勇氣」這個名詞在不同場合屢見不鮮，有書本以此命名，也成為了流行歌曲的名稱。不過知易也許行難，當我們真的被討厭，能否拿出無比自信去堅持信念？當我們真的被批評，能否拿出最大能耐去大方應對？

活在好批評、愛挑戰的世代

有次與朋友聊天，他問我知不知現代人最喜歡做的是甚麼。我猜了好幾遍都猜不中，最後他終於問估：「就是投訴！」看似說笑，其實道出了現實。投訴和批評真的充斥四周，成為工作環境內最常見的挑戰。有人歸究網絡發達和社交媒體盛行，人人容易發表意見，自然也容易受到批評。也有說這是人心變異，因為有些人不懂興建，唯有努力破壞和攻擊以突顯自己的重要性。無論原因如何或情況有多嚴峻，最重要是在問題中找到出口 ── 究竟被別人批評時應讓怎樣應對？

第一步：以柔制剛

受批評總是不好受，我們的第一個反應也許是還擊或脫身。但在專業的商業溝通裡，最好的回應是「謝謝你的意見」。別以為這是認輸或瘋子行為，其實是以禮還擊的第一步，也是以柔制剛的上上策。無論對方的批評合理與否，都是意見，大可從容接收。

第二步：願聞其詳

下一步就是向對方表示自己願聞其詳，讓對方說出前因後果。這樣做有兩個好處：第一是讓攻擊者盡抒怒氣和釋出能量，讓自己回應前對方可以先「降溫」；第二是從對方的發言中找出漏洞，以便部署自己的還擊策略。就像打太極一樣，讓對方先進擊，然後攻其不備予以還擊。

第三步：點列回答顯絛理

聽過詳情後，自己就可以一步一步回應。最好是以點列方式回答，一方面會顯得更有條理，一方面可以加強自己的語氣，更顯得自己振振有辭。例如「多謝你的意見，我們有三點回應。」

當然，說話始終是說話，重要是自己的心態。我們也許改變不了潮流，也阻止不了別人的無理攻擊，但可以處理好自己的心態。只要不忘檢討，經常做好自己，真金不怕洪爐火，時間和事實可證明一切。最重要是拿出最大風度，以積極樂觀的心情面對槍林彈雨的世界，即使明刀暗箭四面來襲，也要堅守原則勇敢前行。

以上文章刊於《招職》。