大家有否發覺，有時候與別人溝通很容易不咬弦，甚至動輒得咎或引發爭執？明明沒有得罪別人的用意，卻引來惡言相待。是我們的表達能力太差，還是現代人怨氣太盛？

「先讓後進」的藝術

活在爭分奪秒的世界，你和我都給時間推著走。壓力、情緒、憂慮隨之而生，也使我們的EQ受到挑戰。勝過個別、脫穎而出成為了人際溝通及商業競爭中的最大目標。在這樣的情況下，人的言詞漸漸變得鋒利。比方說，下屬犯了小錯，上司A即暴跳如雷說：「有冇搞錯！你是大學生，咁Stupid嘅錯都犯？」下屬聽了會怎樣想？換了上司B也許會說：「我明白你付出了時間去完成這份工作，不過當中有些錯誤，請你再修正一下。努力！」兩位上司，你喜歡哪位？

別以為咄咄逼人、以最銳利的辭鋒把對方擊倒就是勝利者，其實任何一方都沒有贏，反而造成「雙輸」局面。對方給你罵得垂頭喪氣，你就與別人傷了和氣，甚至破壞關係。又例如同事以為用刻薄說話把眼中釘氣走，自己就是大贏家。但對方一旦受不了而辭職，上司又不能馬上請人代替，結果你有可能要兼任他的工作。

有否想過「先輸後贏」是口才的最高境界？成功的領袖常常把兩個字放在心上 —— 欣賞。無論對方如何不中用，或犯下了彌天大錯，都應該先欣賞後批評。例如說「多謝你為公司付出努力」、「謝謝你的分享」、「多謝你的意見」等表示謝意的語句，又或是「不錯，但我相信可以做得更好」、「謝謝你勇於嘗試，Good trial，但仍有進步空間」等。

讓世界變得和諧

此外，「讓別人先說」也是口才達人的本色，懂得聆聽不僅是一種修養，也是讓自己佔上風的策略。讓別人先發表意見、先吐苦水或先傾訴不滿，正可從別人的說話中找出漏洞，然後讓好好部署回應方法，把論點逐一擊破。說到底，讓人一步是為自己開路。尤其在現今被負面情緒充斥的工作環境，惡言相對只會把事情弄得更  糟。退一步是為了進兩步，也是為了建立更和諧的人際關係。

以上文章刊於《招職》。